Un zbor problematic poate transforma inceputul concediului intr-un cosmar. Uneori, pasagerii sunt anuntati direct la poarta de imbarcare ca nu mai sunt locuri disponibile, desi au biletele achizitionate de mult timp. Alteori, zborurile sunt anulate sau intarziate in ultimul moment, din diverse motive. Totusi, este important de stiut ca legislatia protejeaza drepturile pasagerilor. Companiile aeriene au obligatia de a oferi o alternativa pentru zborul anulat sau intarziat, servicii esentiale – mese, cazare sau transport, precum si compensatii financiare pentru asteptarea cu orele in aeroport sau pentru planurile de vacanta date peste cap.
Zbor anulat: ce trebuie sa stii
Ce poate fi mai frustrant decat sa afli ca avionul tau nu mai decoleaza, chiar inainte de vacanta? Anularile de zbor apar in mai multe situatii, cum ar fi: probleme tehnice ale aeronavei descoperite inainte de zbor; furtuni, ceata densa, vant puternic sau alte conditii meteo care pun in pericol siguranta zborului; lipsa personalului esential (piloti, echipaj de cabina) din cauza grevelor sau altor situatii neprevazute; situatii politice tensionate, conflicte armate sau amenintari la adresa securitatii; situatii de forta majora, cum ar fi cutremure sau alte dezastre naturale.
Daca zborul este anulat, regulamentele europene prevad ca ai dreptul sa alegi intre:
- Rambursarea biletului.
- Re-rutare catre destinatie cat mai rapid.
- Reprogramarea zborului in conditii similare.
Daca optezi pentru rambursare, compania trebuie sa ofere posibilitatea de a primi banii in numerar sau sub forma de voucher. Daca alegi re-rutarea, aceasta trebuie sa fie efectuata cat mai repede, inclusiv prin alte companii aeriene, daca este necesar.
In cazul in care anularea este anuntata cu mai putin de 14 zile inainte de plecare, ai dreptul la compensatii financiare, exceptand situatiile cauzate de factori extraordinari, precum conditiile meteorologice extreme sau riscuri de securitate, dar chiar si atunci sunt situatii in care poti avea dreptul la despagubiri pentru anularea zborului cu avionul.
Daca dupa ce ai primit o noua varianta de zbor, totusi ai ajuns la destinatie cu minim 4 ore intarziere atunci esti eligibili la o compensatie de 250-600 Euro.
Bine de stiut: ai dreptul sa ceri despagubiri cu pana la 3 ani in urma.
Zbor intarziat: drepturile tale
Cand un zbor are intarziere, pierzi timp pretios in aeroport. In functie de durata intarzierii si de distanta zborului, companiile aeriene sunt obligate sa ofere:
- Asistenta (mancare, bauturi, cazare, transport).
- Rambursarea biletului sau un zbor de retur.
De asemenea, poti primi compensatie pentru intarzierea zborului, dupa cum urmeaza:
- 250 Euro pentru zboruri mai scurte de 1.500 km.
- 400 Euro pentru distante intre 1.500 si 3.000 km.
- 600 Euro pentru zboruri mai lungi de 3.000 km.
Totusi, nu se acorda compensatii in cazul unor circumstante independente de companie, cum ar fi instabilitatea politica, conditiile meteo nefavorabile sau deciziile de trafic aerian.
Pentru a beneficia de despagubiri pt intarzierea avionului, zborul trebuie sa indeplineasca una dintre urmatoarele conditii: (1) Sa decoleze de pe un aeroport din UE, cu orice fel de companie aeriena, sau. (2) Sa fie operat cu o companie aeriana inregistrata in UE (si in acest caz poate decola de pe orice aeroport din lume).
Bine de stiut: ai dreptul sa ceri despagubiri pentru intarzierea avionului cu pana la 3 ani in urma.
Overbooking-ul: ce trebuie sa stii
Suprarezervarea este o practica frecventa prin care companiile vand mai multe bilete decat numarul de locuri disponibile. Daca te afli intr-o astfel de situatie si nu exista suficienti voluntari dispusi sa renunte la locuri, poti fi refuzat la imbarcare. In acest caz, ai dreptul la compensatii financiare intre 250 si 600 EUR, precum si la rambursarea biletului, rerutare sau reprogramare.
Bagaje pierdute sau deteriorate
Compania aeriana este responsabila de bagajele pasagerilor. Daca acestea sunt pierdute, deteriorate sau intarzie, poti solicita despagubiri de pana la 1.300 Euro pentru bagajele de cala. Pentru bagajele de mana, compensatia depinde de cauza incidentului.
Revendicarea trebuie facuta in termen de 7 zile pentru bagajele deteriorate sau 21 de zile pentru cele intarziate. Pastreaza bonurile si documentele justificative pentru a facilita procesul de rambursare.
Cum sa beneficiezi rapid de despagubiri?
Recomandarea noastra: Claim Airline – firma romaneasca cu sediul in Bucuresti, specializata in a ajuta pasagerii sa-si recupereze banii pentru intarzierea sau anularea zborului, pierderea sau deteriorarea bagajelor. Nu risti nimic: Avans zero + No Win – No Pay! Comisionul lor este aplicat doar cand obtin compensatia (25% din suma recuperata + 25 euro/pasager).
